Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
MARIE---FRANCE
Dernière mise à jour : 28 Décembre 2025
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1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la
consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de
la réception de votre commande pour exercer votre droit de
rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de
pénalité.
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2. CONDITIONS DE RETOUR
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit :
✓ Être retourné dans son emballage d'origine
✓ Être en parfait état (non porté, non lavé, non endommagé)
✓ Comporter toutes les étiquettes d'origine attachées
✓ Être accompagné de la facture ou preuve d'achat
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou sali par le client
ne sera pas accepté et sera retourné aux frais du client.
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3. PROCÉDURE DE RETOUR
ÉTAPE 1 : DEMANDE DE RETOUR
Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la
réception de votre commande :
- Email : info@marie---france.com
- WhatsApp : 0690 70 39 30
- Formulaire de contact sur notre site
Indiquez :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) concerné(s)
- Votre choix : ÉCHANGE ou REMBOURSEMENT (voir article 4)
- Le motif du retour (optionnel mais apprécié)
ÉTAPE 2 : CONFIRMATION
Nous vous répondons sous 48h ouvrées avec :
- Une confirmation de votre demande
- L'adresse de retour
- Une étiquette de retour prépayée (si applicable, voir article 5)
- Un numéro de retour (RMA)
ÉTAPE 3 : ENVOI DU COLIS
- Remettez le produit dans son emballage d'origine
- Indiquez le numéro RMA sur le colis
- Déposez le colis en bureau de poste ou point relais
- Conservez votre preuve de dépôt jusqu'au remboursement/échange
ÉTAPE 4 : TRAITEMENT
Dès réception de votre retour (sous 3 à 5 jours ouvrés), nous
inspectons le produit et procédons selon votre choix :
- Échange : expédition du nouveau produit sous 48h
- Remboursement : traitement sous 14 jours
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4. CHOIX : ÉCHANGE OU REMBOURSEMENT
Vous avez le choix entre deux options :
OPTION 1 : ÉCHANGE (RECOMMANDÉ)
Échangez votre produit contre :
- Une autre taille
- Un autre modèle de valeur équivalente
- Un avoir boutique
AVANTAGES EXCLUSIFS DE L'ÉCHANGE :
✓ Échange totalement GRATUIT (aller-retour à nos frais)
✓ BONUS : 10€ de crédit boutique offert en plus
✓ Vous conservez votre numéro d'édition collector
✓ Expédition prioritaire du nouveau produit
✓ Aucun frais, jamais
Exemple : Vous échangez un maillot taille M contre taille L +
vous recevez 10€ de crédit pour votre prochaine commande.
OPTION 2 : REMBOURSEMENT
Remboursement intégral du produit retourné.
CONDITIONS :
- Remboursement sous 14 jours après réception du retour
- Sur votre moyen de paiement original
- Frais de retour offerts (France métropolitaine & DOM-TOM français)
- Frais de retour à votre charge (Caraïbe internationale & International)
Vous êtes 100% libre de choisir l'option qui vous convient.
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5. FRAIS DE RETOUR
RETOURS GRATUITS (aller-retour) :
- France métropolitaine
- Départements et régions d'outre-mer français (Guadeloupe,
Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte)
Nous fournissons une étiquette de retour prépayée par email.
RETOURS PAYANTS :
- Caraïbe internationale (Haïti, Jamaïque, République Dominicaine,
Barbade, Trinidad, etc.)
- Europe (hors France)
- International (Amérique du Nord, Afrique, Asie, Océanie)
Pour ces destinations :
- ÉCHANGE : Frais de retour à votre charge MAIS nous offrons 10€
de crédit boutique + frais d'expédition du nouvel article à
nos frais
- REMBOURSEMENT : Frais de retour à votre charge, vous choisissez
le transporteur
💡 CONSEIL : Pour la Caraïbe internationale et l'international,
l'échange est bien plus avantageux financièrement (10€ offerts +
renvoi gratuit du nouveau produit vs frais retour à payer pour
remboursement).
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6. REMBOURSEMENT
MONTANT REMBOURSÉ :
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, incluant :
- Le prix du ou des produit(s)
- Les frais de livraison initiaux (tarif standard)
Exception : Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux
que la livraison standard, seuls les frais de livraison standard
seront remboursés.
DÉLAI DE REMBOURSEMENT :
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours
à compter de la date à laquelle nous avons reçu le produit retourné,
conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.
MODALITÉS :
Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors
de l'achat (carte bancaire via Stripe, PayPal, Alma).
Délai d'affichage sur votre compte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés
selon votre banque.
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7. ÉCHANGES
ÉCHANGE GRATUIT :
L'échange est totalement gratuit pour tous, quelle que soit votre
destination.
PROCÉDURE D'ÉCHANGE :
1. Contactez-nous pour une demande d'échange (même procédure
que retour)
2. Précisez le produit souhaité en échange
3. Nous vérifions la disponibilité
4. Si disponible, vous renvoyez le produit initial
5. Dès réception et validation, nous expédions le nouveau produit
(expédition à nos frais)
6. Vous recevez votre crédit de 10€ par email (valable 1 an)
DISPONIBILITÉ :
Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
Nos produits étant en édition limitée (/100 exemplaires), nous ne
pouvons garantir la disponibilité du produit souhaité en échange.
Si le produit n'est plus disponible, nous vous proposons :
- Un autre modèle de valeur équivalente
- Un avoir boutique du montant du produit + 10€ bonus (valable 1 an)
- Un remboursement intégral
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8. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à
votre commande, contactez-nous IMMÉDIATEMENT (dans les 48h suivant
la réception) avec :
- Photos du produit défectueux ou non conforme
- Numéro de commande
- Description précise du problème
Email : info@marie---france.com
WhatsApp : 0690 70 39 30
Nous vous proposerons selon le cas :
- Un remplacement gratuit (expédition express à nos frais)
- Un remboursement intégral (produit + frais de retour)
- Un avoir boutique majoré de 15%
Les frais de retour d'un produit défectueux ou non conforme sont
intégralement pris en charge par MARIE---FRANCE, quelle que soit
votre destination.
GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ :
2 ans à compter de la délivrance du bien (articles L217-4 et
suivants du Code de la consommation).
Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices
cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
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9. EXCLUSIONS
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des
raisons d'hygiène (conformément à l'article L221-28 du Code de
la consommation)
- Les produits personnalisés sur demande expresse du client
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10. CAS PARTICULIERS - ÉDITIONS LIMITÉES
Nos produits sont en édition limitée numérotée (maximum 100
exemplaires par design) et ne sont jamais reproduits.
En cas de retour pour remboursement, nous ne pouvons garantir
la disponibilité du même produit pour un rachat ultérieur.
Si vous hésitez sur la taille, nous vous recommandons fortement
de privilégier l'ÉCHANGE pour :
- Conserver votre place dans cette édition collector
- Bénéficier du bonus 10€
- Éviter de rater cette pièce unique
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11. FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous
(non obligatoire, un simple email suffit) :
À l'attention de MARIE---FRANCE
Email : info@marie---france.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat
portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le : [date]
- Reçu le : [date]
- Numéro de commande : [numéro]
- Nom du consommateur : [nom prénom]
- Adresse du consommateur : [adresse]
- Choix : ☐ Échange ☐ Remboursement
Date et signature :
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12. CONTACT
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
📧 Email : info@marie---france.com
📱 WhatsApp : 0690 70 39 30
🌐 Formulaire de contact : www.marie---france.com/pages/contact
Nous répondons sous 48h ouvrées.
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MARIE---FRANCE
Auto-entreprise DURIMEL MAILIE
Rue des Grives Cité, Lemercier
97122 Baie-Mahault, Guadeloupe, France
SIRET : [à compléter]