Politique d’expédition
Politique de Retour et de Livraison
POLITIQUE D'EXPÉDITION
MARIE---FRANCE
Dernière mise à jour : 28 décembre 2025
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1. ZONES D'EXPÉDITION
MARIE---FRANCE expédie dans le monde entier depuis la Guadeloupe.
ZONES DESSERVIES :
Guadeloupe (local)
Caraïbe (toutes les îles)
France métropolitaine
Europe
International (tous pays)
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2. FRAIS D'EXPÉDITION
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination
et affichés clairement avant la validation de votre commande.
TARIFS 2025 :
GUADELOUPE : GRATUIT
Livraison locale rapide et gratuite
TOUTE LA CARAÏBE : 6,90€
Martinique, Guyane française, Haïti, Jamaïque, République
Dominicaine, Barbade, Trinidad et Tobago, Sainte-Lucie, Antigua,
Bahamas, Cuba, Porto Rico, Dominique, Grenade, Saint-Vincent,
Saint-Christophe, Curaçao, Aruba, etc.
→ GRATUIT dès 75€ d'achat
🇫🇷 FRANCE MÉTROPOLITAINE : 8,90€
→ GRATUIT dès 75€ d'achat
🇪🇺 RÉUNION, MAYOTTE : 9,90€
→ GRATUIT dès 100€ d'achat
🇪🇺 EUROPE : 14,90€
Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Portugal, Pays-Bas, Suisse,
Luxembourg, Autriche, etc.
→ GRATUIT dès 100€ d'achat
🌍 AMÉRIQUE DU NORD : 24,90€
États-Unis, Canada
→ GRATUIT dès 150€ d'achat
🌍 RESTE DU MONDE : 29,90€
Afrique, Asie, Océanie, Amérique du Sud, Moyen-Orient
→ GRATUIT dès 150€ d'achat
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💡 POURQUOI LA CARAÏBE COÛTE MOINS CHER QUE LA FRANCE MÉTROPOLITAINE ?
MARIE---FRANCE est une marque caribéenne née en Guadeloupe.
Nous avons fait le choix stratégique et philosophique de privilégier
notre communauté caribéenne avec des tarifs préférentiels (6,90€
vs 8,90€ pour la France métropolitaine), même si cela représente
un coût supplémentaire pour nous.
Notre région passe AVANT tout.
Parce qu'avant d'être une marque, nous sommes une famille. 🏝️⚽
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3. DÉLAIS D'EXPÉDITION
PRÉPARATION DE LA COMMANDE :
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés
(du lundi au vendredi, hors jours fériés français et guadeloupéens).
Les commandes passées :
- Le week-end → traitées le lundi
- Un jour férié → traitées le jour ouvré suivant
- Après 15h → traitées le lendemain
POINT D'EXPÉDITION :
Tous nos colis sont expédiés depuis notre entrepôt en Guadeloupe,
France.
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4. DÉLAIS DE LIVRAISON INDICATIFS
Délais à compter de la date d'expédition (email de confirmation
avec numéro de suivi) :
GUADELOUPE : 24-48h
Livraison locale express par coursier ou Colissimo
CARAÏBE - DOM français : 3-5 jours ouvrés
Martinique, Guyane française, Saint-Martin, Saint-Barthélemy
Via Colissimo DOM (La Poste)
CARAÏBE - International : 7-12 jours ouvrés
Haïti, Jamaïque, République Dominicaine, Barbade, Trinidad,
Sainte-Lucie, Antigua, Bahamas, Cuba, etc.
Via Colissimo International suivi
🇫🇷 FRANCE MÉTROPOLITAINE : 4-6 jours ouvrés
Via Colissimo suivi (La Poste)
🇪🇺 RÉUNION, MAYOTTE : 5-8 jours ouvrés
Via Colissimo DOM
🇪🇺 EUROPE : 6-10 jours ouvrés
Via Colissimo International
🌍 AMÉRIQUE DU NORD : 8-15 jours ouvrés
États-Unis, Canada
Via Colissimo International
🌍 RESTE DU MONDE : 10-20 jours ouvrés
Afrique, Asie, Océanie, Amérique du Sud
Via Colissimo International
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⚠️ IMPORTANT - DÉLAIS INDICATIFS
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
- Les contraintes logistiques (affluence, saison, météo)
- Les grèves des services postaux ou transporteurs
- Les formalités douanières (destinations hors UE)
- Les conditions locales de livraison dans le pays de destination
- Les périodes de forte affluence (Black Friday, Noël, etc.)
- Les événements de force majeure (cyclones, pandémies, etc.)
MARIE---FRANCE met tout en œuvre pour respecter ces délais mais
ne peut être tenue responsable des retards indépendants de sa
volonté (transporteur, douanes, force majeure).
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5. SUIVI DE COMMANDE
5.1 CONFIRMATION D'EXPÉDITION
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez automatiquement un
email contenant :
✓ La confirmation que votre colis a été expédié
✓ Le numéro de suivi (tracking number)
✓ Le lien direct pour suivre votre colis en temps réel
✓ Le transporteur utilisé (Colissimo, etc.)
✓ Le délai estimé de livraison
5.2 SUIVI EN LIGNE
Toutes nos livraisons sont suivies et assurées.
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur :
- Le site de La Poste / Colissimo : www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
- Le site du transporteur local (selon destination)
- Votre compte client MARIE---FRANCE (si créé)
Le suivi est mis à jour quotidiennement par le transporteur.
5.3 ÉTAPES DU SUIVI
Votre colis passe généralement par ces étapes :
1. "Colis pris en charge" → Nous avons déposé le colis
2. "En cours d'acheminement" → Le colis est en transit
3. "Arrivé au centre de distribution" → Le colis est dans votre ville
4. "En cours de livraison" → Le facteur a votre colis
5. "Livré" → Vous avez reçu votre colis
5.4 COLIS NON REÇU
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués +
5 jours ouvrés supplémentaires :
1. Vérifiez le suivi en ligne (parfois le colis est en point relais)
2. Vérifiez auprès de vos voisins ou gardien d'immeuble
3. Contactez-nous avec votre numéro de commande :
info@marie---france.com ou WhatsApp 0690 70 39 30
Nous lançons immédiatement une enquête auprès du transporteur et
trouvons une solution :
- Relocalisation du colis
- Renvoi d'un nouveau colis (si stock disponible)
- Remboursement intégral
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6. RÉCEPTION DU COLIS
6.1 VÉRIFICATION À LA LIVRAISON
À la réception de votre colis, nous vous recommandons vivement de
vérifier son état en présence du livreur.
SI LE COLIS EST VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ :
OPTION 1 (recommandée) :
→ REFUSEZ le colis et notez "COLIS REFUSÉ - ENDOMMAGÉ" sur le
bordereau de livraison
OPTION 2 :
→ ACCEPTEZ AVEC RÉSERVES en écrivant sur le bordereau de livraison :
"Colis réceptionné endommagé : [description : enfoncé/ouvert/scotch
décollé/etc.]"
Dans les deux cas :
✓ Prenez des photos du colis (tous les côtés)
✓ Prenez une photo du bordereau avec vos réserves
✓ Contactez-nous dans les 48h : info@marie---france.com
Nous gérons tout avec le transporteur et vous renvoyons un nouveau
colis ou vous remboursons.
6.2 COLIS NON RÉCLAMÉ
Si vous êtes absent lors de la livraison :
1. Le livreur dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres
2. Le colis est conservé au bureau de poste ou point relais le
plus proche pendant 15 jours
3. Vous recevez un email/SMS avec l'adresse de retrait
⚠️ IMPORTANT : Si vous ne réclamez pas votre colis dans les 15
jours, il est automatiquement retourné à notre entrepôt en
Guadeloupe.
Dans ce cas :
- Nous vous contactons pour connaître vos souhaits
- Des frais de réexpédition peuvent s'appliquer selon la destination
(sauf erreur de notre part)
6.3 ADRESSE ERRONÉE OU INCOMPLÈTE
Si le colis est retourné en raison d'une adresse erronée,
incomplète ou illisible fournie par le client :
- Le client est informé par email
- Des frais de réexpédition s'appliquent (montant selon destination)
- OU remboursement intégral si le client ne souhaite pas
réexpédition (frais de port initial déduits)
Conseil : Vérifiez attentivement votre adresse de livraison avant
de valider votre commande !
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7. EXPÉDITIONS INTERNATIONALES & DOUANES
7.1 TAXES ET DROITS DE DOUANE
Pour les expéditions hors Union Européenne, des frais de douane
et taxes locales PEUVENT s'appliquer à l'arrivée dans le pays de
destination.
CES FRAIS SONT À LA CHARGE EXCLUSIVE DU DESTINATAIRE et ne sont
PAS inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de
livraison affichés sur notre site.
MARIE---FRANCE n'a aucun contrôle sur ces frais (fixés par les
autorités douanières de votre pays) et ne peut pas les estimer
à l'avance.
Pour connaître les éventuels frais applicables dans votre pays,
renseignez-vous auprès :
- Des services douaniers de votre pays
- Du site officiel de votre gouvernement (section import/douanes)
EXEMPLES DE PAYS AVEC TAXES IMPORT :
- USA : taxes applicables au-delà de 800 USD
- Canada : taxes GST/PST + droits de douane possibles
- Suisse : TVA suisse (7,7%) + droits de douane
- Royaume-Uni : TVA (20%) + droits de douane post-Brexit
7.2 FORMALITÉS DOUANIÈRES
Pour faciliter le dédouanement de votre colis, nous indiquons
obligatoirement sur la déclaration en douane :
- Le contenu exact du colis (description détaillée des produits)
- La valeur réelle déclarée (prix payé)
- Le pays d'origine des marchandises (Guadeloupe, France)
⚠️ IMPORTANT : Nous ne pouvons PAS :
✗ Sous-évaluer la marchandise (illégal)
✗ Déclarer le colis comme "cadeau" ou "échantillon" (fraude douanière)
✗ Falsifier le contenu (contrebande)
Ces pratiques sont illégales et exposent à :
- Saisie du colis par la douane
- Amendes importantes
- Poursuites judiciaires
Nous respectons strictement la législation douanière.
7.3 RETARDS DOUANIERS
Les délais de dédouanement varient considérablement selon :
- Le pays de destination
- L'affluence au poste douanier
- La période de l'année (pics en novembre-décembre)
- Les contrôles aléatoires
Délais de dédouanement observés :
- Union Européenne : aucun (libre circulation)
- Caraïbe hors DOM français : 2-7 jours
- USA/Canada : 3-10 jours
- Autres pays : 3-15 jours (voire plus)
MARIE---FRANCE ne peut être tenue responsable des retards
douaniers qui sont totalement indépendants de notre volonté.
Si votre colis est bloqué en douane :
1. Suivez les instructions de votre service postal local
2. Fournissez les documents demandés (facture, etc.)
3. Payez les taxes si demandées
4. Contactez-nous si besoin d'assistance : info@marie---france.com
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8. COLIS PERDUS, VOLÉS OU ENDOMMAGÉS
8.1 RESPONSABILITÉ
MARIE---FRANCE assume la responsabilité du colis jusqu'à sa
livraison effective au destinataire, attestée par :
- La signature du bon de livraison, OU
- La photo de dépôt (si livraison sans signature), OU
- La remise en main propre confirmée par le transporteur
Après livraison confirmée, nous ne pouvons être tenus responsables
des vols, pertes ou dommages.
8.2 ASSURANCE
Tous nos colis sont assurés contre :
- La perte
- Le vol
- Les dommages durant le transport
L'assurance couvre la valeur totale de votre commande (produits +
frais de port).
8.3 PROCÉDURE EN CAS DE PERTE
Si votre colis est perdu (suivi indique "perdu" ou aucune mise à
jour depuis 15+ jours) :
1. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la date d'expédition
Email : info@marie---france.com
WhatsApp : 0690 70 39 30
2. Nous lançons une enquête officielle auprès du transporteur
(Délai de traitement : 15 à 21 jours selon transporteur)
3. Si le colis est déclaré officiellement perdu, nous vous
proposons selon votre préférence :
- Renvoi d'un nouveau colis identique (si stock disponible)
à nos frais
- Remboursement intégral (produit + frais de port initial)
- Avoir boutique majoré de 10%
8.4 PROCÉDURE EN CAS DE VOL APRÈS LIVRAISON
Si le suivi indique "Livré" mais que vous n'avez pas reçu le colis :
1. Vérifiez auprès de :
- Vos voisins
- Votre gardien d'immeuble
- Les membres de votre foyer
- Un point relais proche (erreur possible du livreur)
2. Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi pour
obtenir plus de détails (heure exacte, lieu de dépôt, nom
signataire)
3. Si le colis a été livré à la mauvaise adresse par erreur du
transporteur :
→ Contactez-nous, nous gérons avec le transporteur
4. Si le colis a été volé après livraison :
→ Déposez une plainte auprès de la police
→ Contactez-nous avec le récépissé de plainte
→ Nous étudions votre dossier au cas par cas
⚠️ Nous ne pouvons garantir un remboursement en cas de vol après
livraison confirmée (signature ou photo de dépôt), mais nous
faisons notre maximum pour trouver une solution.
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9. ÉDITIONS LIMITÉES - DISPONIBILITÉ
Nos produits sont en édition limitée numérotée (maximum 100
exemplaires par design).
Si un produit commandé est en rupture de stock après validation
de votre commande (très rare mais possible) :
1. Nous vous contactons dans les 48h pour vous informer
2. Nous vous proposons :
OPTION A : Un produit équivalent (autre couleur, autre modèle
de même valeur)
OPTION B : Un remboursement intégral immédiat
OPTION C : Un avoir boutique majoré de 10% (valable 1 an)
Vous êtes 100% libre de choisir l'option qui vous convient.
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10. CAS PARTICULIERS
10.1 DESTINATIONS DIFFICILES D'ACCÈS
Certaines destinations peuvent présenter des difficultés de
livraison :
- Îles très isolées
- Zones rurales ou montagneuses
- Territoires en conflit
- Pays sous embargo
Si vous résidez dans une zone difficile d'accès, contactez-nous
AVANT de commander pour vérifier la faisabilité et obtenir un
délai réaliste : info@marie---france.com
10.2 PÉRIODES DE FORTE AFFLUENCE
Pendant les périodes de forte affluence (Black Friday, Noël,
Nouvel An, Carnaval) :
- Les délais de préparation peuvent être rallongés de 1-2 jours
- Les délais de livraison peuvent être doublés
- Les services postaux sont saturés
Nous vous recommandons de commander en avance durant ces périodes.
10.3 ÉVÉNEMENTS EXCEPTIONNELS
En cas d'événements exceptionnels en Guadeloupe (cyclones, grèves,
coupures électriques prolongées, etc.), les expéditions peuvent
être temporairement suspendues pour la sécurité de nos équipes.
Vous serez informé par email en cas de suspension temporaire des
expéditions.
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11. CONSEILS POUR UNE LIVRAISON RÉUSSIE
Pour maximiser vos chances de recevoir votre colis rapidement et
en bon état :
✓ Indiquez une adresse complète et précise :
- Numéro et nom de rue
- Code postal exact
- Ville
- Pays
- Complément d'adresse si nécessaire (bâtiment, étage, code
porte, etc.)
✓ Indiquez un numéro de téléphone valide et accessible
(Le transporteur peut vous contacter si besoin)
✓ Choisissez un lieu de livraison où quelqu'un peut réceptionner
(Évitez de vous faire livrer quand vous êtes en vacances)
✓ Activez les notifications email/SMS de suivi
✓ Surveillez votre boîte aux lettres pour les avis de passage
✓ Réclamez rapidement votre colis au point relais (ne dépassez
pas 15 jours)
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12. CONTACT
Pour toute question concernant l'expédition de votre commande :
📧 Email : info@marie---france.com
📱 WhatsApp : 0690 70 39 30
Nous répondons sous 48h ouvrées (du lundi au vendredi).
En cas d'urgence ou de problème avec votre livraison, privilégiez
WhatsApp pour une réponse plus rapide.
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MARIE---FRANCE
Expédié depuis la Guadeloupe avec soin
Pour notre communauté caribéenne mondiale
Auto-entreprise DURIMEL MAILIE
Rue des Grives Cité, Lemercier, Guadeloupe, France
SIRET : 897 819 710
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